Name: MAXCLOUD SRL
Address: Oradea, Bihor, RO
Telephone: 0770 104 713

Question 1

Cu ce se ocupă MAXCLOUD?

Accepted Answer

Oferim infrastructură IT pentru afaceri din România: servere virtuale (cloud enterprise), VPN WireGuard multi-tenant, backup automatizat AES-256, AI local pe modele Ollama (fără cloud extern), Desktop Cloud și dezvoltare software. Ținta noastră: companii care vor date în UE, suport tehnic uman și conformitate GDPR reală.

Question 2

Unde sunt serverele voastre?

Accepted Answer

Serverele MAXCLOUD sunt colocate fizic în datacenterul Digi (tier 3), cu conectivitate directă la peering-urile europene majore. Echipa care le administrează este în Oradea — când suni, răspunde un inginer, nu un call center.

Question 3

Ce vă diferențiază de un provider global (AWS, Google Cloud, Azure)?

Accepted Answer

Trei lucruri concrete: (1) datele rămân 100% în România/UE, fără jurisdicții externe; (2) suport uman cu oameni pe care poți să-i suni direct — Cristi: 0770 104 713, Sergiu: 0744 105 949; (3) prețuri predictibile, fără facturare per request sau surprize la sfârșit de lună. Plus că înțelegem realitățile locale: ANAF, spitale, instituții publice, IMM-uri.

Question 4

Lucrați cu instituții publice și spitale?

Accepted Answer

Da. Cunoaștem cerințele specifice de conformitate (GDPR, Legea 363/2018, cerințe de achiziții publice). Avem experiență cu deploy-uri pentru sectorul medical, ANAF-related și administrație locală.

Question 5

Ce SLA oferiți?

Accepted Answer

SLA standard 99.9% uptime pentru cloud enterprise. Redundanță la nivel de storage (replicare pe mai multe noduri), power (UPS + generator la Digi), și rețea (multiple uplink-uri). Pentru clienți enterprise putem negocia SLA-uri personalizate cu credite automate în caz de neconformitate.

Question 6

Ce hypervisor folosiți?

Accepted Answer

Proxmox pentru majoritatea workload-urilor (KVM/LXC), cu suport VMware pentru clienți care cer explicit. Fiecare VM rulează izolat, cu resurse dedicate (nu shared/burst) pentru planurile enterprise.

Question 7

Cum arată redundanța backup-ului?

Accepted Answer

Real-Backup folosește criptare AES-256 la sursă (datele sunt criptate ÎNAINTE să părăsească sistemul tău), cu retenție configurabilă și restore granular. Backup-urile sunt stocate în locație separată fizic de serverele primare, testate periodic automat pentru integritate.

Question 8

Ce se întâmplă dacă pică Digi?

Accepted Answer

Digi are redundanță N+1 pe toate sistemele critice (power, cooling, rețea). Istoricul uptime al datacenterului este peste 99.99%. În scenariul teoretic de failure catastrofic, backup-urile off-site permit recuperare în alt datacenter.

Question 9

Datele mele sunt stocate exclusiv în România?

Accepted Answer

Da. Servere fizice în datacenterul Digi, fără replicare în afara UE. Zero jurisdicții externe. Conformitate deplină cu GDPR (UE 2016/679), Legea 190/2018 și Legea 363/2018. Semnăm DPA (Data Processing Agreement) cu fiecare client care prelucrează date cu caracter personal.

Question 10

Cine are acces la serverele mele?

Accepted Answer

Doar tu și persoanele pe care le autorizezi. Echipa MAXCLOUD are acces administrativ doar la hypervisor (pentru mentenanță), nu la VM-urile tale. Orice intervenție asupra datelor cerute de tine este logată și semnată.

Question 11

AI-ul local chiar rulează local?

Accepted Answer

Da, exact asta înseamnă "local". Modelele LLM (Ollama: Llama, Mistral, Qwen, etc.) rulează pe infrastructura ta — fie pe un server dedicat MAXCLOUD, fie on-premise la tine. Promptul și răspunsul NU părăsesc niciodată infrastructura ta. Zero scurgeri către OpenAI, Anthropic, Google sau alt furnizor cloud extern.

Question 12

Cum gestionați incidentele de securitate?

Accepted Answer

Monitorizare 24/7 pentru servere critice, notificare imediată client (conform GDPR art. 33: sub 72h pentru breșe). Avem plan de răspuns la incident documentat, cu escaladare clară. Semnăm NDA și poți solicita audit de securitate anual.

Question 13

Ce planuri de cloud enterprise oferiți?

Accepted Answer

Planuri dimensionate pe nevoi reale, nu shelf SKU-uri. Discutăm workload-ul tău (CPU, RAM, storage, IOPS, bandwidth) și facem ofertă personalizată. Minim: 2 vCPU / 4 GB RAM / 50 GB NVMe. Scalare on-demand, fără downtime.

Question 14

VPN WireGuard — pentru ce e potrivit?

Accepted Answer

Pentru companii care vor conexiune securizată între sedii, acces remote al angajaților la resurse interne, sau segmentare de rețea între clienți. WireGuard e mai rapid și mai simplu decât OpenVPN/IPsec, cu overhead minim. Suportăm multi-tenant cu izolare strictă.

Question 15

Pot migra sistemul meu pe Desktop Cloud?

Accepted Answer

Da. Desktop Cloud livrează Windows sau Linux securizat într-un browser — aplicațiile rulează pe serverele noastre, tu vezi doar interfața. Util pentru: call-centere, firme cu BYOD, instituții care vor control strict asupra endpoint-urilor. Migrare asistată cu backup complet al mediului curent.

Question 16

Dezvoltați și software la cerere?

Accepted Answer

Da — aplicații web, integrări cu ERP/CRM, portaluri interne, platforme SaaS. Stack modern (Next.js, Node, PostgreSQL, Python) cu focus pe conformitate GDPR by design. Avem proiecte live: MaxClub, AlcaDent, Inventar Simplu, MaxOr OS.

Question 17

Cât costă prima consultație?

Accepted Answer

Zero. Prima consultație este 100% gratuită și fără obligații. Discutăm cerințele tale, îți prezentăm opțiuni și primești ofertă detaliată în maxim 24 de ore.

Question 18

Care e timpul de răspuns al suportului?

Accepted Answer

Pentru incidente critice (server down, pierdere date): răspuns uman în sub 30 de minute, 24/7 pentru planurile Premium. Pentru suport general: sub 4 ore în timpul programului. Scrii la contact@maxcloud.ro sau suni direct — fără tichete care se pierd.

Question 19

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Facturare lunară sau anuală prin bancă, în lei sau euro. Factură fiscală completă, TVA deductibil. Pentru instituții publice: suport pentru plată în urma execuției bugetare și documentație pentru licitații.

Question 20

Pot renunța oricând la serviciu?

Accepted Answer

Da. Contractele standard au preaviz de 30 de zile, fără penalizare. Primești export complet al datelor tale la încetare (format open, fără lock-in). Pentru planurile anuale cu discount, condițiile sunt stipulate explicit în contract.

Question 21

Cum se face migrarea de pe AWS/Hetzner/OVH?

Accepted Answer

Pas 1: audit al infrastructurii curente (VM-uri, storage, rețea, aplicații). Pas 2: propunere plan de migrare cu timeline și downtime estimat. Pas 3: creăm infrastructura în paralel la MAXCLOUD. Pas 4: sincronizare date + testare. Pas 5: cutover (de obicei weekend, sub 2h downtime). Pas 6: monitoring 2 săptămâni post-migrare.

Question 22

Cât durează o migrare tipică?

Accepted Answer

Depinde de complexitate. Pentru o aplicație web simplă cu DB PostgreSQL: 1-2 săptămâni end-to-end. Pentru infrastructură cu 20+ VM-uri și integrări multiple: 4-8 săptămâni. Planul detaliat îl primești în oferta inițială.

Question 23

Pot testa înainte să mut producția?

Accepted Answer

Categoric. Construim mediul de staging la MAXCLOUD, replicăm datele și aplicațiile, și ai la dispoziție 1-2 săptămâni să testezi totul înainte de cutover. Zero presiune — cutover-ul se face doar când ești 100% confortabil.

Question 24

Ce se întâmplă cu backup-urile vechi?

Accepted Answer

Le putem importa integral în Real-Backup la MAXCLOUD (cu retenția originală păstrată), sau le lași la provider-ul vechi ca arhivă. Recomandăm import — garantează accesibilitate dacă vechiul provider dispare.

Întrebări frecvente

Despre MAXCLOUD

Infrastructură și uptime

GDPR, date și securitate

Servicii și produse

Suport, prețuri, contract

Migrare de la alt provider